Retour de marchandises

Articles en liquidation

Tous les articles en liquidation sont des ventes finales. Ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Ajustement de prix lors des promotions

Coiffure 4 Saisons n’effectue aucun ajustement de prix ni remboursement de la différence lorsqu’un article acheté précédemment est mis en promotion.

Cette politique s’applique même si l’achat a été effectué peu de temps avant le début de la promotion, incluant la veille de celle-ci.

Les promotions sont valides uniquement pendant les dates annoncées et ne peuvent être appliquées rétroactivement à une commande ou à un achat effectué avant le début de la promotion.

Produits d’esthétique et soins corporels

Les produits d’esthétique et de soins corporels des marques Eltraderm, EyEnvy, Revive7, ARTIST, Moroccanoil Corps, Shellac, Vinylux, That’so et Oribe Corps ne sont ni échangeables ni remboursables.

Produits coiffants

Les produits coiffants, qu’ils soient achetés en salon ou en ligne, sont échangeables ou remboursables dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés et que leur emballage soit en bon état.

Pour les achats effectués en ligne, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Articles non retournables et non échangeables

Les outils chauffants (fers plats, fers à friser, brosses séchoirs, brosses chauffantes et fers ondulateurs), les rasoirs, les outils et accessoires coiffants (brosses à cheveux, pinces à cheveux, chouchous et élastiques) ainsi que les bijoux ne sont ni retournables ni échangeables.

Si votre outil chauffant est défectueux, veuillez communiquer avec nous à coiffurequatresaisons@gmail.com afin que nous puissions vous aider.

Produits endommagés lors de la livraison

Si un produit est endommagé, brisé ou a coulé pendant la livraison, veuillez nous écrire à coiffurequatresaisons@gmail.com dans un délai maximal de 5 jours suivant la réception de votre colis.

Afin que nous puissions évaluer la situation, veuillez joindre à votre courriel des photos du produit concerné, de son emballage ainsi que de la boîte d’expédition.

Tout problème lié à la livraison doit être signalé dans ce délai afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous proposer une solution appropriée.

Retour d’un produit acheté en ligne

Avant d’effectuer un retour, le client doit obligatoirement communiquer avec nous à coiffurequatresaisons@gmail.com pour nous informer de son intention de retourner un produit.

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :

• ne pas avoir été utilisé;

• être retourné dans un emballage en bon état;

• respecter le délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Lors du retour :

• Le nom du client et le numéro de commande doivent être indiqués à l’intérieur du colis.

• Si un cadeau gratuit a été offert avec l’achat du produit retourné, celui-ci doit également être retourné.

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

• Le produit doit être emballé adéquatement pour le transport afin d’éviter qu’il soit endommagé pendant le retour.

Le remboursement sera effectué seulement après la réception et l’inspection du produit par Coiffure 4 Saisons, lorsque nous aurons confirmé qu’il respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Remboursement

Une fois le produit reçu et son admissibilité au retour confirmée, Coiffure 4 Saisons procédera au remboursement.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque le remboursement aura été effectué.

Selon votre institution financière et votre mode de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Adresse pour les retours

Après avoir communiqué avec nous par courriel et obtenu les instructions pour effectuer votre retour, le colis doit être expédié à l’adresse suivante :

Coiffure 4 Saisons
798, avenue Taniata, suite 200
Lévis (Québec) G6Z 2C9

Garantie des outils chauffants

Demande de garantie

Avant de retourner un outil chauffant dans le cadre d’une demande de garantie, le client doit obligatoirement communiquer avec Coiffure 4 Saisons à coiffurequatresaisons@gmail.com.

Veuillez ne pas expédier votre outil avant d’avoir communiqué avec nous. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier, vous transmettre les informations nécessaires et vous guider dans les étapes à suivre pour votre demande de garantie.

Durée de la garantie

La durée de la garantie peut varier selon l’outil chauffant. La garantie applicable est indiquée dans la description du produit sur notre boutique en ligne et peut également être indiquée sur l’emballage original du produit.

Frais de livraison pour une garantie

Les frais d’expédition pour retourner un outil chauffant à Coiffure 4 Saisons dans le cadre d’une demande de garantie sont à la charge du client.

Si la demande de garantie est acceptée, Coiffure 4 Saisons assumera les frais d’expédition de l’outil réparé ou de remplacement au client.

Conditions d’admissibilité à la garantie

Pour être admissible à la garantie, l’outil chauffant doit respecter les conditions suivantes :

• L’outil doit être retourné dans son emballage original, en bon état, sans bris et sans étiquette ou collant d’expédition apposé directement sur celui-ci.

• La preuve d’achat doit être disponible dans le dossier client de Coiffure 4 Saisons.

• Tous les accessoires fournis avec l’outil chauffant doivent être présents lors du retour.

• La boîte originale de l’outil doit être placée à l’intérieur d’une autre boîte d’expédition afin de la protéger pendant le transport. Veuillez ne pas utiliser l’emballage original de l’outil comme boîte d’expédition.

Évaluation, réparation ou remplacement

À la réception de l’outil chauffant, celui-ci sera examiné afin de confirmer qu’il respecte les conditions de la garantie.

Si la demande de garantie est acceptée, l’outil pourra être réparé ou remplacé, selon la nature du bris. La décision de procéder à une réparation ou à un remplacement est prise par le fournisseur de l’outil.

Coiffure 4 Saisons se réserve le droit de refuser une demande de garantie si l’outil ne respecte pas les conditions d’admissibilité mentionnées dans la présente politique.

Outil discontinué

Si un outil chauffant couvert par la garantie est discontinué et ne peut être remplacé par le même modèle, la solution offerte sera déterminée par le fournisseur, conformément à ses modalités de garantie.

Coiffure 4 Saisons communiquera avec le client afin de lui transmettre les informations et la solution proposées par le fournisseur.

Situations non couvertes par la garantie

La garantie ne pourra pas être appliquée dans les situations suivantes :

• La période de garantie de l’outil chauffant est expirée.

• La preuve d’achat n’est pas disponible dans le dossier client de Coiffure 4 Saisons.

• Le bris résulte d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation, d’un accident ou de dommages causés par le client.

• L’outil ou son retour ne respecte pas les conditions d’admissibilité à la garantie mentionnées précédemment.

Une question ou une insatisfaction?

Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous avez une question, rencontrez un problème avec votre commande ou êtes insatisfait d’un produit, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Notre équipe prendra le temps d’évaluer votre situation et de vous accompagner afin de trouver la solution appropriée.

Pour nous joindre : coiffurequatresaisons@gmail.com